Käufe, Rechnungen und Erstattungen

Wie die Zahlung funktioniert#

Der Kauf beginnt in der App und wird über das Store-Konto Ihres Handys abgeschlossen: auf dem iPhone über den App Store, auf Android über Google Play. Bezahlt wird mit der Zahlungsart, die in Ihrem Store-Konto hinterlegt ist.

Ihre Rechnungen#

In der App zeigt Ihnen der Bereich Rechnungen unter den Kontoeinstellungen, was zuletzt gekauft wurde.

Den offiziellen Beleg stellt der Store aus und schickt ihn an die E-Mail-Adresse Ihres Store-Kontos:

iPhone: Einstellungen → Ihr Apple-Konto → Medien & Käufe → Kaufhistorie
Android: Google Play → Profil → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf

Brauchen Sie eine Rechnung auf Firmenname, schreiben Sie an info@vowlia.com.

Erstattung beantragen#

Da der Kauf über einen Store lief, läuft auch die Erstattung über den Store.

Platform	Schritte
iPhone / iPad	reportaproblem.apple.com → der Kauf → „Problem melden“
Android	Google Play → Profil → Zahlungen und Abos → der Kauf → „Erstattung anfordern“

Ich habe gekauft, aber die Funktionen sind nicht freigeschaltet.

Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Hilft das nicht, prüfen Sie, ob die Transaktion in der Kaufhistorie Ihres Store-Kontos erscheint, und schreiben Sie uns mit dem Beleg.

Gilt das auch auf einem anderen Handy?

Ihr Kauf gilt auf jedem Gerät, auf dem Sie mit demselben Apple- oder Google-Konto angemeldet sind.

Kann ich bereits verschickte Nachrichten erstattet bekommen?

Bereits verschickte Nachrichten sind beim Anbieter verbraucht und lassen sich nicht erstatten.