Achats, factures et remboursements | Centre d’aide Vowlia

Comment fonctionne le paiement#

L’achat commence dans l’application et se termine via le compte store de votre téléphone : App Store sur iPhone, Google Play sur Android. Le moyen de paiement utilisé est celui enregistré sur votre compte store.

Vos factures#

Dans l’application, l’écran Factures des paramètres du compte vous montre le dernier achat effectué.

Le reçu officiel est émis par le store et envoyé à l’adresse e-mail de votre compte store :

iPhone : Réglages → votre compte Apple → Médias et achats → Historique des achats
Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Budget et historique

Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une société, écrivez à info@vowlia.com.

Demander un remboursement#

Comme l’achat est passé par un store, le remboursement passe par le store lui aussi.

Platform	Étapes
iPhone / iPad	reportaproblem.apple.com → l’achat concerné → « Signaler un problème »
Android	Google Play → Profil → Paiements et abonnements → l’achat → « Demander un remboursement »

J’ai acheté mais les fonctions ne sont pas activées.

Fermez complètement l’application et rouvrez-la. Si cela persiste, vérifiez que la transaction figure dans l’historique d’achats de votre compte store, et écrivez-nous avec le reçu.

Est-ce valable sur un autre téléphone ?

Votre achat vaut sur tout appareil où vous êtes connecté avec le même compte Apple ou Google.

Les envois déjà effectués sont-ils remboursables ?

Les messages déjà partis sont consommés côté opérateur et ne peuvent pas être remboursés.