Compras, facturas y devoluciones | Centro de ayuda de Vowlia

Cómo funciona el pago#

La compra empieza en la app y se completa con la cuenta de tienda de tu móvil: App Store en iPhone, Google Play en Android. Se cobra con el método de pago que tengas configurado en esa cuenta.

Tus facturas#

Dentro de la app, la pantalla Facturas de los ajustes de la cuenta te muestra lo último que se ha comprado.

El recibo oficial lo emite la tienda y se envía al correo de tu cuenta de tienda:

iPhone: Ajustes → tu cuenta de Apple → Multimedia y compras → Historial de compras
Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial

Si necesitas factura a nombre de una empresa, escribe a info@vowlia.com.

Pedir una devolución#

Como la compra ha pasado por una tienda, la devolución también se tramita ahí.

Platform	Pasos
iPhone / iPad	reportaproblem.apple.com → la compra → «Informar de un problema»
Android	Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → la compra → «Solicitar reembolso»

He comprado pero no se han activado las funciones.

Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Si sigue igual, comprueba que la transacción aparece en el historial de compras de tu cuenta de tienda y escríbenos con el recibo.

¿Vale también en otro móvil?

Tu compra vale en cualquier dispositivo donde entres con la misma cuenta de Apple o de Google.

¿Se devuelven los envíos ya realizados?

Los mensajes que ya han salido están consumidos en el operador y no se pueden devolver.