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Le QR code ne se scanne pas ou le transfert renvoie une erreur

Presque toutes les erreurs de transfert ont une seule cause : des comptes différents.

1 min de lecture Mis à jour Dépannage

1. Êtes-vous sur le même compte ?#

  1. Vérifiez avec quel compte vous êtes connecté dans le studio.
  2. Vérifiez avec quel compte vous êtes connecté dans l’application sur votre téléphone.
  3. S’ils diffèrent, alignez l’un sur l’autre et réessayez.

2. Scannez au bon endroit#

Le plus fiable est d’ouvrir l’application et de scanner depuis Mon faire-part → Rejoindre. L’appareil photo ou un lecteur de QR séparé fonctionnent aussi, mais depuis l’application le transfert démarre directement.

3. Essayez le lien#

Si le QR code ne se scanne pas du tout, touchez sur votre téléphone le lien fourni par le studio ; il démarre le même transfert.

4. L’écran et l’appareil photo#

  • Montez la luminosité de l’écran — un écran sombre peut empêcher le scan.
  • Tenez le téléphone à environ 15–20 cm.
  • Les rayures et les reflets d’une protection d’écran compliquent le scan ; changez l’angle.

5. Ma création est-elle perdue ?#

Non. Si vous avez rechargé la page ou perdu la connexion, le studio se souvient de votre création inachevée et propose « Continuer ». Plus de détails : mode démo, filigranes et brouillons.

Après le transfert, mes informations manquaient et on m’a demandé de les ressaisir.
C’est normal si vous avez passé l’écran d’informations du studio avec des exemples. Remplissez-le avec vos vraies données et tout suit automatiquement.
Puis-je transférer depuis un autre appareil ?
Oui, à condition que le même compte Apple ou Google y soit connecté.
Rien de tout cela n’a marché.
Écrivez-nous ; avec une capture de l’erreur et les comptes utilisés, nous réglons cela rapidement.